欲しいのは穴

「ドリルが欲しいお客様が欲しいのは穴であってドリルではない」
たしかコトラーの本でよんで衝撃を受けた言葉です。
僕はこの言葉が好きで事あるごとに引用しています。

今日のOJT面談の会話のなかで
OJT中のメンバーが営業メンバーに
「知識がなくて営業ができるのか？」
と聞いたら
「大切なのは「何に困ってるかをきちんと聞くこと」
なので、知識はあったほうがよりいい営業ができるかも
しれないけど、なくてもできることはいっぱいあるよ」
と言ってたという話を聞き、さすがだなと思いました。

目的と手段 ちょっとでも気をぬくと入れ替わってしまうので
僕もきをつけないとな。